STAGE × Bolna
Voice AI for OTT Customer Support
Stage, a Tier-2+ focused OTT platform, needed to handle thousands of customer support calls daily. Their subscribers spoke in Hindi, Tamil, or Kannada, often unsure why their money was deducted or how to cancel AutoPay.
By deploying Bolna Voice AI agents, Stage now provides instant, empathetic support in multiple languages, handling refund and subscription queries with zero wait time and perfect understanding.
- Minutes of customer support handled
- 240000
- Average talk time
- 140
- Peak concurrency handled
- 140
- Number of calls missed
- 0
Key Insights That Drive Impact
- 🗣️Voice Matters More Than Text.
Most Tier-2 users don't read emails or chat - they talk. Voice AI gives them a natural, human-like way to express their issues, reducing confusion and friction dramatically.
- 🌐Language is the Real Personalization.
The agent detected the caller's preferred language within seconds - switching between Hindi, Tamil, and Kannada fluidly, resulting in a 40% higher call completion rate than English-only bots.
- 🤝Empathy Converts Skeptics.
Refund or deduction calls are emotionally charged. The AI learned to calm users, explain patiently, and mirror their tone, leading to near-zero complaint escalations.
- ⚙️Scale Without Losing Human Touch.
From 10 calls a minute to 150 concurrent calls, Bolna's infrastructure kept latency below 500ms, showing that scale and warmth can coexist when engineered right.
Conversations That Changed the Outcome
See how real interactions between agents and users made the difference in resolving issues.
हम पढ़े लिखे नहीं हैं, नहीं कर पाएंगे
कोई बात नहीं, मैं समझती हूँ। मैं आपकी तरफ से request डाल देती हूँ ताकि refund शुरू हो जाए — आपको कुछ करने की ज़रूरत नहीं है।
अच्छा, पैसा वापस आ जाएगा?
जी हाँ, पाँच से सात दिन में राशि आपके account में पहुँच जाएगी।
आप लोग धोखा दे रहे हो, पैसा वापस नहीं कर रहे!
मैं आपकी बात सुन रही हूँ और आपकी तकलीफ़ समझती हूँ। मैं देख रही हूँ कि deduction हुआ है, मैं अभी refund request डाल देती हूँ।
अच्छा, ठीक है डाल दो
Done, आपका request ID है R-23451, अगले पाँच दिन में status मिल जाएगा।
'Start Subscription' दिखा रहा है, cancel कहाँ से होगा?
बहुत अच्छा सवाल। अगर आपको 'Start Subscription' दिख रहा है, तो इसका मतलब है कि आपका AutoPay पहले ही बंद हो चुका है।
ओह, मतलब cancel हो गया?
जी हाँ, कोई charge अब नहीं कटेगा — आप चाहें तो बाद में manually restart कर सकते हैं।
मेरा नंबर note किया क्या आपने?
जी हाँ, आपका नंबर 92XXXXXX48 है — सही है न?
हाँ, वही है
बढ़िया, मैं उसी नंबर पर confirmation भेज रही हूँ।